Por ti x For you / Los mejores productos para ti y tu hogar
En Portify queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, nuestra política de devoluciones cumple estrictamente con la normativa chilena vigente (Ley N° 19.496 y Ley Pro Consumidor). A continuación, te explicamos tus derechos y el procedimiento para ejercerlos.
Si realizaste una compra por medios electrónicos (sitio web), tienes derecho a retractarte sin necesidad de justificar la decisión dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto.
Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para solicitar el retracto debes comunicarte con nosotros por cualquiera de estos medios:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +569 9229 4883
Debes indicar:
Número de pedido
Fecha en que recibiste el producto
Tu decisión de ejercer el retracto
Una vez recibida la solicitud, coordinaremos contigo la devolución del producto.
El producto debe ser devuelto en buen estado, sin uso, con todos sus accesorios y con su embalaje original.
En caso de que el tipo de producto no permita mantener su embalaje original, coordinaremos contigo una alternativa adecuada.
Los costos de envío asociados al proceso de devolución serán gestionados según cada caso, respetando la normativa vigente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso a la brevedad, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
Cuando corresponde, también se reembolsará el costo del despacho original, según exige la ley.
El plazo típico de reembolso es de hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
La ley establece que algunos productos pueden estar excluidos del retracto, como por ejemplo:
Productos de uso personal
Productos que se deterioran rápidamente
Bienes confeccionados a pedido o personalizados
Si alguno de nuestros productos está excluido, esta información será indicada claramente antes de la compra.
De manera independiente al retracto, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses, aplicable en caso de fallas o defectos.
El consumidor puede elegir entre:
Reparación
Cambio
Devolución del dinero
No se requiere pasar por un servicio técnico salvo en casos donde la falla no sea evidente.
Cumplimos con informar siempre:
Precios finales (producto + costos asociados)
Plazos de entrega
Descripción y características del producto
Disponibilidad del derecho a retracto
Datos de contacto reales y verificables
Esto nos permite ofrecer compras claras, seguras y confiables.
Para cualquier duda, solicitud de retracto o garantía, puedes escribirnos a:
📞 +569 9229 4883
